TERMINI E CONDIZIONI

1. Easy Fix

Easy Fix è un servizio che ha lo scopo di assistere e agevolare l’utente in alcuni processi di comunicazione con il gruppo Allianz e suoi fornitori nella gestione del sinistro (di seguito, il “Servizio”).

Il Servizio supporta l’utente nella raccolta delle immagini relative al veicolo danneggiato, al modulo di constatazione amichevole e/o ad ogni altra documentazione utile ad agevolare e ottimizzare il processo di valutazione e gestione del sinistro.

L’accettazione delle presenti note legali e il consenso al trattamento dei dati personali sono necessari per usufruire dei Servizi.

Con l’accettazione, l’utente dichiara di avere attentamente letto ed espressamente accettato tutte le condizioni, i termini e le modalità di utilizzo e fruizione del Servizio come di seguito espressamente indicati.

In ogni caso, l’utente potrà trasmettere la documentazione richiesta tramite i canali tradizionali rivolgendosi alla propria Agenzia Allianz o al Servizio Clienti.

2. Modalità di utilizzo del Servisio

2.1 Al fine di beneficiare del Servizio l’utente deve:

3. Tutela dei dati personali

3.1 Il trattamento dei dati sarà effettuato nel rispetto di quanto previsto dal D.lgs. 196/2003, dal Regolamento UE 2016/679 e successive modifiche. Per le finalità e modalità di trattamento dei dati si rimanda alle disposizioni contenute nell’informativa privacy.

4. Proprietà intellettuale

4.1 Tutto il materiale software e visuale (ivi inclusi, a titolo esemplificativo, codice sorgente, interfacce, design, grafica, layout) che costituisce il Servizio è coperto da diriF di proprietà intellettuale di Allianz S.p.A. e di PerceptoLab S.r.l., che ne sono comproprietari in base ai rispeFvi apporti e a specifici accordi.

I marchi contenuti nel Servizio appartengono ad Allianz S.p.A. ovvero a società del gruppo Allianz SE. Allianz S.p.A. e a PerceptoLab S.r.l. sono di seguito congiuntamente definiti i “Proprietari del Servizio”.

4.2 I Proprietari del Servizio non autorizzano l’utente ad alcun uso diverso dalle normali funzionalità del Servizio e in ogni caso l’utente stesso non è autorizzato a creare alcuna opera derivata dal materiale soggetto alla tutela esclusiva. In particolare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, non potrà decompilare il software né utilizzare parte per creare prodoF diversi derivati dal Servizio o da sue parti.

4.3 Il Servizio viene fornito secondo la formula “così com’è”, senza alcuna garanzia, esplicita o implicita, di buon funzionamento o di idoneità a scopi specifici. I Proprietari del Servizio, pertanto, non saranno tenuti a rilasciare alcun aggiornamento né a eliminare alcun difetto di programmazione del Servizio stesso, salvo quanto diversamente previsto da norme imperative di legge.

4.4 L’utente si assume la responsabilità connessa all’invio ad Allianz, tramite il Servizio, di materiale (incluse immagini, documenti e informazioni) che possa essere soggetto a diritto d'autore di terzi o ad altri diritti di privativa industriale, manlevando i Proprietari del Servizio da qualsiasi pretesa o azione che possa essere avanzata da terzi al riguardo.

5. Conformità alla legge e diritti riservati e Responsabilità

5.1 L’utente è tenuto ad utilizzare il Servizio in conformità alle normative vigenti, con particolare riferimento alla normativa in materia di protezione dei dati personali e di proprietà intellettuale.

5.2 Allianz si riserva il diritto di modificare, integrare, sospendere o disattivare il Servizio, in tutto o in parte, previo congruo preavviso, al fine di migliorarne le funzionalità, adeguarlo a nuove disposizioni normative o per esigenze tecniche e operative. Il preavviso non sarà richiesto in caso di eventi imprevedibili, forza maggiore, o qualora l'interruzione sia dettata da ragioni di sicurezza, per contrastare usi impropri o per risolvere problemi operativi critici.

5.3 In caso di esercizio dei diritti di cui all’art. 5.2 che precede, nessun indennizzo o risarcimento sarà dovuto da Allianz nei confronti dei fruitori del Servizio, fatto salvo il caso di dolo o colpa grave.

5.4 Allianz non sarà in nessun caso responsabile per qualsiasi danno o perdita derivante dall’utilizzo del Servizio non conforme alle presenti note legali, ovvero per qualsivoglia malfunzionamento del dispositivo dell’utente (smartphone o altro) causato da un utilizzo non corretto del Servizio.

6. Disposizioni Generali

6.1 L’eventuale invalidità di una o più clausole contenute nel presente Contratto non comporterà l’invalidità delle altre clausole, che continueranno ad avere pieno vigore. In tal caso, la disposizione dichiarata invalida o non applicabile si considera come non apposta.

6.2 L’utente potrà in qualsiasi momento disattivare il Servizio disinstallando l’app dal proprio dispositivo. Allianz potrà sospendere e/o, a propria discrezione, interrompere definitivamente l’erogazione del Servizio nei confronti dell’utente nel caso in cui quest’ultimo abbia violato una o più delle disposizioni ivi contenute.

6.3 Qualora uno o entrambi i Proprietari del Servizio non esercitino uno o più diritti a essi spettanti in base al presente Contratto, ovvero tollerino eventuali inadempimenti al Contratto medesimo, tale comportamento non potrà essere in alcun caso considerato quale rinuncia a detti diritti o acquiescenza a tali inadempimenti, salvo che la rinuncia o l’acquiescenza risultino da atto scritto sottoscritto da entrambe le Parti.

6.4 I Proprietari del Servizio si riservano inoltre la facoltà di modificare, previo congruo preavviso, i termini del presente contratto al fine di offrire prodotti o funzionalità nuovi o aggiornati, o per soddisfare requisiti di legge o regolamentari, pubblicando le nuove condizioni.

6.5 Resta inteso che i Proprietari del Servizio non saranno in alcun caso e per alcun motivo considerati responsabili nei confronti dell’utente ovvero di terzi per l'avvenuta modifica, sospensione, interruzione e/o cessazione del Servizio, salvo che tali eventi dipendano da dolo o colpa grave di uno di essi.

6.6 I Proprietari del Servizio non saranno responsabili per il mancato o errato funzionamento del Servizio derivante da sospensione, interruzione, errore o malfunzionamento del sistema GPS, del software o dell’hardware dello smartphone dell’utente (a titolo esemplificativo e non esaustivo, della fotocamera) o della rete dati, ovvero da mancata o inesatta ricezione del segnale GPS o della rete dati.

7. Legge Applicabile

7.1 Le obbligazioni derivanti dal presente Contratto sono disciplinate dalla legge italiana.

7.2 Qualsiasi controversia insorta in relazione alla interpretazione, conclusione, applicazione, esecuzione del presente Contratto sarà devoluta alla competenza esclusiva del ttioro del Consumatore, ai sensi del D.lgs. n. 206 del 6 settembre 2005.

8. Comunicazioni

8.1 Qualsiasi comunicazione relativa al presente Contratto, dovrà essere inviata a: Allianz S.p.A., Piazza Tre Torri, 3 – 20145 Milano

INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

(ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 2016/679 e della norma3va nazionale vigente)

La presente informativa descrive le modalità con cui vengono trattati i Suoi dati personali in relazione all'utilizzo del servizio "Easy Fix" (di seguito, il "Servizio"), finalizzato ad assisterLa nel processo di comunicazione e gestione del Suo sinistro. Il rispetto della Sua privacy è una priorità e il trattamento dei Suoi dati avverrà in conformità ai principi di liceità, correttezza e trasparenza sanciti dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dalla normativa nazionale applicabile.

1. Titolare del Trattamento e Responsabile della Protezione dei Dati (DPO)

Il Titolare del trattamento dei Suoi dati personali, che determina le finalità e i mezzi del trattamento, è: Allianz S.p.A., con sede legale in Piazza Tre Torri, 3 – 20145 Milano.
Per la gestione tecnica della piattaforma informatica e delle applicazioni mobili del Servizio, Allianz S.p.A. si avvale della società PerceptoLab S.r.l., con sede legale in Giussano (MB), Via Mercalli, n. 12, la quale opera in qualità di Responsabile del Trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR, agendo su specifica istruzione del Titolare. La distinzione tra Titolare e Responsabile è fondamentale, in quanto il Titolare definisce "le finalità e i mezzi del trattamento", mentre il Responsabile "tratta dati personali per conto del titolare del trattamento". Il Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) designato da Allianz S.p.A. può essere contattato ai seguenti recapiti:

2. Categorie di Dati Personali Trattati

L'utilizzo del Servizio comporta il trattamento delle seguenti categorie di dati personali:

3. Finalità e Base Giuridica del Trattamento

I Suoi dati personali sono trattati per le seguenti finalità, ciascuna fondata su una specifica base giuridica:

Finalità del Trattamento Base Giuridica (ai sensi del GDPR)
a) Erogazione del Servizio e gestione del sinistro:
Consentire la raccolta della documentazione fotografica e informativa necessaria per l'accertamento, la valutazione, la quantificazione e la liquidazione del danno. 		Esecuzione di un contratto di cui Lei è parte (la polizza assicurativa) o esecuzione di misure precontrattuali adottate su Sua richiesta (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR).
b) Abilitazione di funzionalità specifiche dell'applicazione:
Utilizzo della fotocamera del Suo dispositivo e raccolta dei dati di geolocalizzazione per certificare il luogo e il momento dell'acquisizione delle immagini. 		Consenso dell’interessato (art. 6, par. 1, lett. a) GDPR), da Lei espresso tramite l'abilitazione di tali funzioni nelle impostazioni del Suo dispositivo. Lei può revocare tale consenso in qualsiasi momento modificando le impostazioni del dispositivo.
c) Prevenzione e contrasto delle frodi assicurative: Analisi dei dati raccolti per individuare e prevenire tentativi di frode a danno della compagnia e del sistema assicurativo. Legittimo interesse del Titolare (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR) alla tutela del proprio patrimonio aziendale e alla corretta operatività del settore assicurativo.
d) Miglioramento dei servizi e dei sistemi informativi: Utilizzo dei dati, anche in forma aggregata, per migliorare l'efficienza dei sistemi informatici e la qualità complessiva del servizio di liquidazione sinistri. Legittimo interesse del Titolare (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR) all'ottimizzazione dei propri processi aziendali e all'innovazione tecnologica.
e) Utilizzo di sistemi di Intelligenza Artificiale:
Impiego di algoritmi di IA per analizzare le immagini e i dati forniti al fine di supportare e rendere più efficiente l'attività di valutazione del danno da parte dei periti. 		Legittimo interesse del Titolare (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR) all'innovazione tecnologica e all'ottimizzazione dei processi produttivi, nel rispetto della normativa vigente, inclusa la Legge 132/2025.

4. Informazioni sull'Utilizzo di Sistemi Automatizzati e di Intelligenza Artificiale

In adempimento agli obblighi di trasparenza previsti dal GDPR e dalla Legge 132/2025, La informiamo che il Servizio si avvale di sistemi di intelligenza artificiale (IA) per analizzare le fotografie e le informazioni da Lei fornite.

  • Logica utilizzata: gli algoritmi di IA sono addestrati per riconoscere le parti di un veicolo, identificare la presenza e la tipologia di danni e assistere l'operatore umano (perito) nella stima dei costi di riparazione. L'obiettivo è accrescere la qualità e l'efficienza della valutazione.
  • Assenza di decisioni esclusivamente automatizzate: si precisa che il Servizio non adotta decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato che producano effetti giuridici che La riguardano o che incidano in modo analogo significativamente sulla Sua persona (art. 22 GDPR). Ogni valutazione o stima prodotta dal sistema di IA è sempre soggetta alla verifica, validazione e decisione finale di un operatore umano qualificato. Questo garantisce l'imputabilità della scelta al titolare del potere e la verifica della correttezza degli esiti.
  • Conformità alla Legge 132/2025: l'utilizzo di sistemi di IA avviene nel rispetto dei principi di trasparenza, non discriminazione, sicurezza e affidabilità, in conformità con la legislazione nazionale in materia

5. Natura del Conferimento dei Dati

Il conferimento dei Suoi dati personali tramite il Servizio è facoltativo. Tuttavia, è necessario per poter usufruire della modalità di gestione del sinistro semplificata offerta da Easy Fix. In caso di mancato conferimento, o di mancata accettazione dei termini e della presente informativa, non sarà possibile utilizzare il Servizio, ma Lei potrà comunque trasmettere la documentazione richiesta tramite i canali tradizionali.

6. Periodo di Conservazione dei Dati

I Suoi dati personali saranno conservati per un periodo di tempo non superiore a quello necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono trattati. Nello specifico:

  • I dati relativi alla pratica di sinistro (incluse fotografie e metadati) saranno conservati per 10 anni dalla chiusura della stessa. Tale termine è giustificato dalla necessità di adempiere a obblighi di conservazione documentale e di consentire l'esercizio del diritto di difesa in sede giudiziaria, in linea con l'ordinario termine di prescrizione. La definizione di termini di conservazione specifici e giustificati è un requisito fondamentale per la conformità al principio di limitazione della conservazione.
  • I dati di geolocalizzazione, qualora raccolti, saranno conservati per un periodo strettamente necessario alle finalità di verifica e lotta alle frodi, e comunque per un tempo non superiore a quanto strettamente necessario per la gestione del sinistro, per poi essere cancellati o resi anonimi.

7.Destinatari dei Dati

Per il perseguimento delle finalità sopra descritte, i Suoi dati personali potranno essere comunicati a diverse categorie di destinatari, che opereranno come autonomi titolari, responsabili del trattamento o persone autorizzate al trattamento:

  • Società del Gruppo Allianz SE: Per finalità antifrode, amministrative e per una migliore qualità del servizio.
  • Soggetti della catena assicurativa: Agenti, subagenti, broker, riassicuratori e altri intermediari.
  • Fornitori di servizi e professionisti esterni:
    • Società di servizi informatici e telematici, come PerceptoLab S.r.l., che gestisce la piattaforma Easy Fix.
    • Periti, legali, medici fiduciari, consulenti tecnici.
    • Autofficine, centri di demolizione e società di assistenza.
    • Società di gestione, liquidazione e pagamento dei sinistri.
    • Società di servizi postali, di archiviazione, di revisione e consulenza.
    • Società di recupero crediti e di informazione commerciale per il controllo delle frodi.
  • Autorità ed Enti Pubblici: IVASS, CONSAP, Casellario Centrale Infortuni, Motorizzazione Civile, Autorità Giudiziaria e ttiorze dell'Ordine, qualora richiesto da un obbligo di legge.

8. Trasferimento dei Dati all'Estero

I Suoi dati personali potrebbero essere trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), ad esempio verso altre società del Gruppo Allianz o fornitori di servizi. In tali casi, il Titolare assicura che il trasferimento avverrà nel pieno rispetto delle condizioni previste dal Capo V del GDPR. In particolare, il trasferimento sarà disciplinato dalle Binding Corporate Rules (BCR) approvate dal Gruppo Allianz SE o dalla sottoscrizione di Clausole Contrattuali Standard (SCC) adottate dalla Commissione Europea, che garantiscono un livello di protezione dei dati adeguato e sostanzialmente equivalente a quello previsto nell'Unione Europea.

9. I Suoi Diritti

In qualità di interessato, Lei ha il diritto di esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR:

  • Diritto di accesso (art. 15): ottenere la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati che La riguardano e ricevere tutte le informazioni previste dalla norma.
  • Diritto di rettifica (art. 16): ottenere la correzione dei Suoi dati personali inesatti.
  • Diritto alla cancellazione ("diritto all'oblio", art. 17): ottenere la cancellazione dei Suoi dati, nei casi previsti dalla legge (es. se i dati non sono più necessari rispetto alle finalità).
  • Diritto di limitazione del trattamento (art. 18): ottenere la limitazione del trattamento quando ricorre una delle ipotesi previste dalla norma.
  • Diritto alla portabilità dei dati (art. 20): ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, i dati personali che La riguardano e trasmetterli a un altro titolare.
  • Diritto di opposizione (art. 21): opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla Sua situazione particolare, al trattamento dei dati basato sul legittimo interesse del Titolare.
  • Diritto di revoca del consenso: revocare in qualsiasi momento il consenso prestato (es. per la geolocalizzazione), senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.

Lei può esercitare i Suoi diritti rivolgendosi a: Allianz S.p.A. – Servizio Clienti, Piazza Tre Torri 3, 20145 Milano, oppure telefonando al numero verde 800686868 o accedendo al sito web www.allianz.it.

10. Diritto di Proporre Reclamo

Qualora ritenga che il trattamento dei Suoi dati personali avvenga in violazione di quanto previsto dal GDPR, Lei ha il diritto di proporre reclamo all'Autorità di controllo competente, che per l'Italia è il Garante per la protezione dei dati personali, con sede in Piazza Venezia n. 11, 00187 - Roma (www.garanteprivacy.it).